Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o reembolso.

Dado el tipo de producto que vendemos y los costes de envío internacional, en la mayoría de los casos no es necesario que nos devuelvas el artículo físicamente para recibir tu reembolso. Simplemente contáctanos por email a andrescetina95@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo, y te confirmaremos cómo proceder.

Daños, defectos o pedido equivocado
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a andrescetina95@gmail.com con fotos o un vídeo breve del problema y tu número de pedido. Evaluaremos el caso y te ofreceremos, según corresponda, el reembolso completo o el envío de un artículo nuevo sin coste adicional, sin necesidad de que nos devuelvas el producto.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, basta con que nos escribas a andrescetina95@gmail.com dentro de ese plazo indicando tu número de pedido. Al igual que con el resto de nuestra política, no será necesario que nos devuelvas el artículo: procesaremos tu reembolso directamente.

Reembolsos
Una vez aprobado tu reembolso, se procesará de forma automática a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección andrescetina95@gmail.com.